생일 쿠폰의 경우 최초 가입 시 휴대폰 본인인증정보에 등록한 정보(법정 생년월일) 기준으로 적용됩니다. 

생일 당일 지급 되오니 참고부탁드립니다.

마일리지는 구매하신 제품이 배송 완료된 후 적용이 되며, 주문 취소나 반품 시에는 적용된 포인트가 차감됩니다. 

마일리지 적립율은 구매 실결제 금액 기준과 등급별로 다르게 적립됩니다.

마일리지와 쿠폰 내역은 [마이페이지] > 나의 활동 [마일리지 내역] , [쿠폰내역] 에서 확인 가능합니다.

마일리지, 쿠폰 사용 기한의 경우 하단에 기재되어 있으며 기간 경과 시 자동 소멸됩니다.

쿠폰에 자세한 사항은 [쿠폰내역] > 쿠폰정보 조회시 사용 조건에 대하여 기재되어 있으니 참고부탁드립니다.

보유하고 계신 쿠폰과 마일리지는 함께 사용하실 수 없습니다.

제품을 이미 개봉한 경우에는 교환 및 반품이 불가합니다.

다음의 경우에도 교환/반품이 되지 않으니 반드시 참고하여 주시기 바랍니다.

­- 상품을 사용한 경우

­- 제품 개봉 혹은 외부포장을 훼손하여 사용가치가 떨어진 경우

-­ 상품설명에 기재한 사용시 주의사항을 지키지 않은 경우

-­ 제품케이스를 열며 내용물이 훼손되거나 이물질이 묻어 재판매가 어려운 경우(메이크업, 썬크림 등 화장품, 기타 이물)

-­ 반품시 포장 불량으로 상품이 되돌아오는 중에 훼손된 경우

­- 주문 제품과 함께 제공된 사은품을 사용하거나 분실한 경우

결제 방법에 따른 환불 소요 기간은 다음과 같습니다.

1. 카드결제 : 카드사에 따라 취소/반품완료일로부터 영업일 기준 약 3~7일 정도 소요됩니다.

2. 에스크로 무통장/가상계좌 : 취소(환불진행) 반품완료일로부터 영업일 기준 약 2~3일 정도 소요됩니다.

3. 휴대폰결제 : 결제 당월 취소 시 휴대폰 결제금액에 반영되며, 익월 취소 건 부터 기재해주신 계좌로 환불진행됩니다.(계좌로 환불 시 환불 등록 후 영업일 기준 약 2~3일 정도 소요)

4. 포인트

1) 포인트로만 결제한 경우 취소완료 후 바로 복원

2) 카드와 포인트 혼합 결제인 경우 : 취소완료 후 바로 복원

3) 가상계좌와 혼합 결제인 경우 : 환불 진행 등록 > 영업일 1~2일 후 취소 완료 > 순차적으로 계좌 입금 진행되며 환불완료 후 복원

5. 할인쿠폰 : 환불완료시 쿠폰 사용기한 내에는 복원됩니다. (사용기한 경과 시 별도 복원되지 않습니다)

교환, 반품 요청 기한은 상품 수령 후 7일 이내 부탁드립니다.

제품에 하자가 있을 경우 교환/반품은 무료이나 고객님의 귀책 사유(변심, 수령 정보 오류, 배송 중 취소)로 인한 교환/반품의 경우에는 고객님께서 왕복배송비(6,000원)을 부담해주셔야 합니다.

교환, 반품을 원하시는 경우 아래 순서로 신청하여 주시면 내용 확인 후 도움드리겠습니다.

1. [마이페이지] > 나의 쇼핑정보 [주문/배송내역] > 주문번호 누른 후 환불접수

2. [마이페이지] > 나의 활동 [1:1문의] 또는 고객센터로 연락주셔야 회수접수가 가능하니 꼭 연락부탁드립니다.

3. 회수신청이 접수되면 제품 회수를 위해 배송받으신 주소로 라운지셀 지정 택배사에서(CJ대한통운) 영업일 기준 1~3일내 직접 방문하여 상품을 수거합니다. (반품 사유에 따라 반품배송비가 발생될 수 있습니다)

4. 회수 상품은 배달완료 및 입고/검수 단계가 진행되어 환불 시간이 소요될 수 있습니다.

상품 주문 취소를 원하실 경우에는 [마이페이지] > 나의 쇼핑 정보 [주문/배송내역]> 주문번호 클릭 > 결제 취소 신청이 가능합니다.

* 취소 신청은 고객님이 신청 방법 경로로 직접 신청이 가능합니다만, 결제 취소 완료는 상담원의 확인이 필요합니다.

* 1:1문의 로 남겨주시면 업무 시간 내 순차적으로 취소 처리 도움드리겠습니다.

* 다만, 취소 신청 시점에 따라 주문서 취합 및 택배사 출고 작업 이후에는 취소가 어렵기에 수령 후 반품(배송비 고객부담)으로만 처리 가능한 점 양해부탁드립니다.

상품 입고 일정 및 재고 수급 상황 등에 따라 일부 상품의 출고가 지연되거나, 재고 부족으로 인한 취소가 발생될 수 있습니다. 

고객 여러분의 너른 양해와 사과의 말씀드립니다.

이 경우 아래와 같은 기준으로 문자 안내 도움드리고 있습니다.

- 재고 부족으로 인한 미출고 진행시 유선/SMS 으로 안내 도움드리고 있습니다.

- 유선/SMS으로 안내 진행하였으나 별도 회신의 없을 경우, 취소 처리 진행됩니다.

- 휴대폰 결제/무통장입금 결제 건의 경우 환불을 위한 고객님의 계좌 정보가 필요합니다.

  반드시 라운지셀 고객센터 혹은 1:1 문의게시판을 통하여 계좌 정보 접수 부탁드립니다. 

고객님의 개인금융정보 보호를 위하여 온라인 쇼핑몰에서는 무조건 제3자인 결제대행업체(일명 PG사)를 경유하여 카드승인 및 취소처리를 하도록 법적으로 정해져 있습니다.

그러므로 카드결제 취소를 원하실 경우 결제대행사에서 취소 처리후 실제 취소 완료시까지 3~7일정도 처리기간이 소요되며, 

이 기간이 경과한 후에는 해당 카드사에서 취소여부를 확인하실 수 있습니다.

위와 같이 결제대행사에서 취소 후 3~7일정도 후에 카드사에서 실제 승인취소처리되기 떄문에 

카드대금청구서에는 결제대행사에서 취소한 금액이 포함되어 있다 하더라고 고객님의 카드결제일 전날까지 카드사에서 취소처리한다면 결제 당일 출금되지 않습니다.

다만, 개인의 결제대금 청구일자 및 카드사 마다 정책의 차이가 있기 때문에 해당 카드사로 문의하시면 보다 정확한 확인이 가능합니다.

적립되는 포인트는 적립일로부터 1년동안 사용할 수 있습니다.

단, 포인트 유효기간과 관계없이 휴면 회원 전환 시 보유 포인트는 즉시 소멸됩니다.

포인트 유효기간 변경 관련 내용은

홈페이지 우측 상단의 고객센터 -> 공지사항을 통해 더욱 자세하게 안내 도움드리고 있습니다. 참고 부탁드립니다.

PG 확인요망은 고객님께서 결제해주셨지만 PG사에서 결과값을 받지 못하여 PG사에서 확인이 필요한 상태입니다.

고객센터나 문의 게시판으로 말씀해주시면 꼼꼼하게 확인 도와드리겠습니다.

현재 네이버 쇼핑, 오픈 마켓과 중고나라 등에서 라운지셀 제품들이 판매되고 있는 것이 확인되고 있으며

라운지셀 본사와 무관한 개인 판매처를 통해 구매하신 제품에 대한 교환이나 환불 등 관련된 부분을 문의(임박하거나 지나버린 사용기한 등) 주시는 사례가 늘어나고 있습니다.

라운지셀의 공식 판매처가 아닌 곳에서 구매해주시는 경우 제품 유통 과정이나 보관 과정을 파악할 수 없기 때문에 정품인증 및 사후처리 등 도움 드리기 어렵습니다.

이러한 내용을 잘 모르시고 구매하신 고객님들께서도 황당한 마음이 크실 것으로 생각됩니다.

라운지셀 공식 판매처를 통해 구매해주신 부분에 대해서는

주문건 (주문내역/주문번호 등) 확인 후 도움드릴 수 있는 점 양해부탁드립니다.

라운지셀에서 노력하여 만든 이미지(컨텐츠)와 상세 내용들이 무단으로 도용되고 있는 부분, 

판매만 진행되고 라운지셀 고객센터 번호 도용, 사용기한 확인이나 사후처리는 나몰라라 하여

라운지셀를 믿고 구매해주신 고객님들께 본의아니게 불편을 드리고 있는 점 등이 강력한 대응으로 이어져 더이상 불미스러운 일들이 발생하지 않도록 노력하겠습니다.

우리 고객님들께서도 해당 부분 참고하시어 기분좋은 제품 사용에 큰 도움되시기 바라겠습니다.

문의사항 있으시면 언제든지 저희 고객센터로 연락주시거나 1:1 문의게시판에 글 남겨주시면 빠르고 친절히 도움드리겠습니다. 

감사합니다.

※ 공식 판매처 ※

▷ 라운지셀 공식 홈페이지

▷ 유니크오브제 공식 스마트스토어

▷ CJ ONSTYLE

▷ SSG.COM (신세계몰)

▷ 11번가 / G마켓

▷ 위메프 / 티몬

▷ 쿠팡/로켓배송

▷ 화해

▷ 하프클럽

▷ 롯데온

▷ 스킨알엑스

▷ 알렛츠샵

▷ 카카오톡 스토어

▷ 다이소몰 / 멸치쇼핑

★판매정보에 라운지셀  070-8015-1704 확인되는지 꼭 확인 부탁드립니다 (*쿠팡 제외)

라운지셀에 많은 관심과 사랑을 보내주셔서 감사드립니다.

넉넉한 수량을 준비하였음에도 불구하고 많은 고객님들의 성원으로 한꺼번에 판매되어 품절되었기에 다음 재입고까지 시간이 다소 걸릴 수 있으나, 

빠른 재입고를 위하여 노력할 것을 약속드리며, 품절 된 제품의 상세페이지 상단에서 확인되는 ‘품절상품 재입고 알림신청’ 배너를 통해서 직접 신청해주시면 제품 입고 후 문자로 입고소식을 만나보실 수 있는 점 참고 부탁드리겠습니다.

변심/불만족 등 고객님의 개인 사유로 인한 교환,반품 진행시 배송비 6000원 고객 부담이며, 

상품불량 및 오배송 등의 이유로 반품하실 경우, 배송비는 무료입니다.

*신청방법

반드시 라운지셀 1:1 게시판 또는 고객센터(070-8015-1704)로 접수하시길 바랍니다.

교환, 반품, 환불은 공정거래 위원회의 표준약관에 의거하여 수령 후 7일 이내에 교환 및 환불이 가능합니다.

*환불 방법

반품 및 환불 접수된 상품이 정상적으로 회수되어 검수 완료된 경우, 아래와 같은 절차로 처리됩니다.

-신용카드 결제: 카드 결제 취소처리 해드리며, 승인취소 확인까지는 당사에서 반품 완료 처리 후 해당 카드사별로 영업일 기준 3~5일 소요될 수 있습니다.

-적립금 결제: 아이디의 적립금으로 환원 됩니다.